〜よくあるご質問と回答〜
予約・宿泊について
予約は、どのようにしたらいいですか？
当ホテルへのご予約は、当ホームページの「ご予約」から24時間受付中。
その他 一休 ／ relux ／ じゃらんnet ／ 楽天トラベル／ Booking.com ／ Air b n b でも24時間承っております。
当宿へ直接お電話でのご予約は承っておりません。インターネット予約のみとなります。
チェックイン、チェックアウト時間は？
チェックイン16：00〜、チェックアウト12：00までとなります
早めに石垣島にご到着された場合には、ホテル レセプションにてお荷物をお預かりいたします。お荷物をお預りの場合は、事前にご連絡をお願い申し上げます
チェックアウト時間以降も利用したいのですが料金はどのようになりますか？
当日、お部屋の都合がつく場合にはご利用頂けます
1部屋当り1時間単位で ¥20,000 の追加料金を頂戴致します
事前に荷物をホテルに送って預かっていただく事はできますか？
はい。もちろん大丈夫です。宅配便で最速でも約4～5日掛かります。日数に余裕を持ってお送りください
お送りになるお荷物の中にリチウムイオン電池やボタン電池等が入っておりますと、船便扱いとなり到着まで7日間以上かかりますのでご注意ください。詳しくは、お送りになる宅配便会社へお尋ねください
お荷物の備考欄に「セブンスターズリゾート◯月◯日宿泊」と「予約代表者様のお名前」の記入をお願いいたします
＜送付先＞ 〒907-0332 沖縄県石垣市伊原間2-278 セブン スターズ リゾート 宛 TEL: 0980-89-2567
現地発生分の精算方法は？
現金又は、次のクレジットカードがご利用頂けます
VISA、マスター、JCB、AMEX、ダイナース、のクレジットカード払いの場合は、ご一括のみとなります
キャンセル料は、いつからどのようになっていますか？
下記の通りとなります
・宿泊日21日前 ～宿泊日15日前 宿泊料金の30%
・宿泊日14日前 ～宿泊日8日前 宿泊料金の70%
・宿泊日7日前 ～宿泊日当日／不泊（無連絡キャンセル） 宿泊料金の100%
※台風や航空会社都合による航空機の欠航の場合は、キャンセル料は申し受けません
※各プランにより、キャンセル設定が異なる場合は、各プランのキャンセル設定が優先されます
何人まで泊まれますか？
おひとり様から、4名様（小さなお客様も1名に数えます）までご宿泊頂く事が出来ます
アクセスについて
南ぬ島石垣空港からホテルまでの送迎はありますか？
石垣空港からホテルまで専用車にて無料送迎サービスをおこなっております
送迎時間内（16:30 –18:00 (当宿でご夕食が無い場合は最終便到着まで)）でありましたら、事前に到着便名と時間をお知らせ頂ければ、空港にてお待ち申し上げております
南ぬ島石垣空港以外にも、石垣島島内全域に無料でお迎えにあがれます
連泊のお客様は、中日のご送迎や島内観光も無料で行っております
お送りは、当宿出発が～朝11:30までとなります(石垣島島内全域送迎可能です)
タクシー、レンタカーで空港からお越しの場合は、約15～20分で当ホテルまで到着出来ます
駐車場はありますか？
客室棟前にゲスト専用駐車場がございます
ご滞在中は無料でご利用いただけます
客室について
客室の広さはどの位ですか？
2階建ての建物で、130㎡の広さとなります
1階が100㎡（リビング、ダイニング、バスルーム等）
2階が30㎡（ベットルーム、露天風呂）
屋上が30㎡（満天の星空がご覧いただけます）
プライベートプール等を入れますと、200㎡の広さとなります
客室内で喫煙出来ますか？
客室内は禁煙とさせて頂いております
1階外プールサイド、2階外ベランダ、屋上で、喫煙頂けます
客室でインターネットは利用できますか？
無料で Wi-Fi がご利用頂けます（場所によっては繋がりにくい場所がございます）
パソコン等の貸出はございません
ペットと宿泊できますか？
誠に申し訳ございませんが、ペット同伴のご宿泊はご遠慮頂いております。何卒、ご了承ください
長期滞在を考えていますがお部屋の中に何が備え付けてありますか？
IH付きキッチン、食器類、グラス類、調理道具、冷蔵庫、電子レンジ、洗濯乾燥機など
詳しくは各お部屋のアメニティーページをご覧ください
注:)調味料類はお塩と胡椒のご用意はございますが、南国の為衛生上、お醤油、ソース類などの液体類のご用意はできませんので、お客様でご用意をお願いいたします
屋外のプライベートプールは、いつ頃まで入れますか？
1年中ご利用いただけます。外気温が低い時期は、温水プール(水温28～32℃)にしてあります。尚、長雨が続いたり、寒波により外気温が急激に下がった際は、屋外プールの為、温水プールでも水温が下がります
※プールボイラーメンテナンスの際、温水にならない場合がございます。ご了承ください
客室からビーチへは、どの位で行けますか？
徒歩０分(僅か50m)です。ビーチは国立公園内で、4kmにわたりほとんど人がいないビーチです。夜間は、明かりがなく危険ですので、ビーチは立ち入り禁止となります
お食事について
夕食は、どんな料理が出ますか？
新鮮素材を使った地産地消のシェフこだわり「和洋折衷フルコース料理」となります
連泊の場合は、毎日お料理内容が変わります
夕食は、どこで、何時から食べられますか？
個室ダイニングにて、18:00～20:00のご希望のお時間にてスタートさせて頂いております
※ご夕食が付かないご予約をされましたお客様で、宿泊予約後にご夕食を追加されたい場合は、ご夕食不可日もございますので、必ずメール（ mail@ssr.okinawa ) または、お問い合わせフォームのいずれかで、「ご宿泊日」と「お名前」「ご夕食希望日」を必ずお伝えくださいますよう、お願い申し上げます
ご宿泊日21日前を過ぎますと、仕入れの関係でご夕食自体が承れなく場合もございます
朝食は、どんな感じですか？
バスケットに入れてご用意させていただきます。内容は日替わりです
朝食は、どこで、何時から食べられますか？
ルームサービスにて、朝8:00頃、お部屋の朝食専用小窓へお持ちさせていただきます。お好きな時間にお召し上がりください
食物アレルギーや苦手な食べ物があるのですが？
大変申し訳ございません。アレルギーや苦手食材には対応しておりません。予めご理解の上で、ご予約をお願い申し上げます
アレルギーや苦手食材がある場合は、ルームチャージ(素泊まり)のプランでのご予約をお待ち申し上げております（理由：厨房が1つしか無い為、通常食とアレルギー食を分けて作る部屋がございませんので大変危険な為、お受けする事が出来ません）
その他
市街地（や離島ターミナル）までどの位でいけますか？
車で約30～40分です
近隣情報を少し教えてください
当宿は、石垣島北部の自然豊かな伊原間(いばるま)地区にございます。付近には、ハワイアンカフェなど数軒ございます
一番近いコンビニ(ファミリーマート)は、当宿から車で15分の石垣空港内(8:00～19:00)にございます
川平湾まで車で約45分くらいです
平久保灯台まで車で約20分くらいです
マリン用品の貸し出しはありますか?
はい。パラソル、ライフジャケット、シュノーケルの３点セットを無料で貸し出ししております
